СПб ГКУ Организатор перевозок Санкт-Петербургское
государственное казенное учреждение
"Организатор перевозок"
Юридический адрес: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, 32, лит. А. факс (812) 388-9660

Техническая документация:
Маршруты:
Перевозчики:
Расписания:
Прочее:



16.04.2014 с 19 до 20 апреля Петергофское шоссе трамвай 41 Подробнее...

15.04.2014 с 16 апреля восстан. движение пл. Репина трамваи 3, 41, авт. 2,6,22,49,71,181, авт 78-закрыт Подробнее...

14.04.2014 с 14 апреля восстан. движение по Старо-Калинкину мосту и пл. Репина авт.2, 6, 22, 49, 71,181 Подробнее...

11.04.2014 26 апреля Легкоатлет.пробег авт.2, 66, 111, 72, 73, 2А, 200, 210, 20, 83, 160, 300 тл.20, 48 Подробнее...

10.04.2014 13.04 Вербное воскресенье 19.04 Великая суббота 20.04 Пасха 29.04 Радоница Подробнее...





Уважаемые жители Санкт-Петербурга и гости нашего города!

   Мы рады приветствовать вас на сайте государственного казенного учреждения «Организатор перевозок»!

   Наше учреждение является одним из основных звеньев городского пассажирского транспорта Санкт-Петербурга. «Организатор перевозок» и контролирует выполнение транспортной работы перевозчиками, и организует работу по реализации долгосрочных проездных билетов, и контролирует оплату проезда, а самое главное – работает с Вашими предложениями и замечаниями по работе городского пассажирского транспорта.

   При подготовке материалов и наполнении сайта, мы основывались на том, что городской пассажирский транспорт, маршрутная сеть и расписание движения, прежде всего, вызывают интерес у широких слоев населения: как профессионалов, так и просто потребителей услуг городского пассажирского транспорта.

   В связи с этим, основной целью материалов нашего сайта является информирование о городском пассажирском транспорте, а также постоянный диалог с потребителями услуг пассажирского транспорта Санкт-Петербурга.

   Мы планируем дальнейшее изменение и насыщение сайта, мы будем стараться сделать его максимально комфортным и информационно наполненным.

   Планируемое в ближайшее время открытие новой версии сайта позволит максимально использовать возможности новых информационных технологий, насытить его всей информацией, касающейся планов развития городского пассажирского транспорта, реализации крупных транспортных проектов.

Закончился 2013 год, пришло время подвести некоторые итоги.

За ушедший год к нам поступило 67849 обращений от наших уважаемых пассажиров. Из этой большой цифры, к сожалению, 18482 жалобы. На несоблюдение расписания, на нарушение маршрута, на состояние транспорта, на несоблюдение правил посадки и высадки и т.д.

16589 из них мы направили перевозчикам, остальные проверили сами. Конечно, количество жалоб для нас будет неприемлемым, даже если оно составит десяток-полтора! Мы это понимаем, и ответственности с себя не снимаем. Но всё же хорошо уже то, что если раньше основной массив жалоб касался самой болезненной темы - несоблюдения расписания, то теперь он сместился в сторону менее серьезных нарушений. Очень хорошая положительная динамика

1537 раз наши граждане обращались с пожеланиями и предложениями непосредственно в наш адрес. С каждым из них мы поработали, кое-что взяли на вооружение. И мы очень благодарны людям за такую активную обратную связь! Она существенно облегчает нам работу.

41669 раз к нам обращались за помощью: людям требовались различные информационно-справочные услуги. Мы им их оказывали, они нас благодарили, - всем было приятно!

764 жалобы и предложения поступили на информационные знаки остановок. Тоже прекрасный пример обратной связи с населением. По каждому мы быстро реагировали, и, кстати, во многих случаях исправляли ситуацию очень быстро именно благодаря своевременной информации от граждан.

И напоследок еще раз коснусь динамики: если в 2012 году к нам обратились 62719 человек, то в прошедшем уже 67849. Плохо это, или хорошо? На первый взгляд плохо, а на самом деле очень даже хорошо! Ведь если цифра возросла, то это не потому, что мы стали хуже работать, как раз наоборот! Люди стали больше к нам обращаться потому, что доверие к нам возросло! Люди верят, что их просьбы-жалобы достигнут цели, что будет результат. И вот вам последний аргумент: если в 2012 году собственно жалоб на качество перевозок было 20430, то в 2013 году уже 18482!

Тенденция, однако!


При публикации материалов сайта, прямая гиперссылка на www.orgp.spb.ru обязательна!

...

Разработка: ООО "СофтСистемыСервис"