Частые вопросы

Единый билет – это билет, предоставляющий право на совершение поездок в городском транспорте Санкт-Петербурга в пределах фиксируемой суммы.

Сколько стоит электронная карта “Подорожник”?
Стоимость материального носителя “Подорожник” при первичном оформлении проездного билета, а также при восстановлении проездного билета в случае неработоспособности материального носителя установлена в размере 90 рублей.
Стоимость материального носителя в виде брелока установлена в размере 110 рублей.
В каких случаях сводное расписание отправления транспортных средств из остановочных пунктов признается не соблюдённым?
В соответствии с условиями государственных контрактов, заключенных СПб ГКУ «Организатор перевозок» с перевозчиками, маршруты, работающие по расписанию, не должны отклоняться от установленного расписания времени отправления от каждого остановочного пункта более чем на одну минуту в случае раннего отправления и 15 минут при опоздании. Маршруты, работающие по интервалам, не должны отклоняться от установленного расписания времени отправления от каждого остановочного пункта более чем на одну минуту в случае раннего отправления и 5 минут при опоздании.
Как получить информацию (детализацию) по использованию (считыванию) ресурса с «Единого билета, предоставляющего право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы»?
Описание процедуры, необходимой для получения подробной информации.
Можно ли вернуть деньги за неиспользованный проездной билет?
Нет, возврат денег невозможен (основание: п.1.10 Приложения №2 к Распоряжению Комитета по транспорту Правительства Санкт-Петербурга от 27.06.2007 № 31-р «О видах проездных билетов и порядке их обращения»).
Можно ли восстановить действующий проездной билет, если сломался носитель (пластиковая карточка)?
Да, возможно. Для получения более подробной информации перейти по ссылке Восстановление «Единого билета», в случае повреждения электронной карты «Подорожник» осуществляется на вновь приобретенную гражданином электронную карту «Подорожник».
Можно ли восстановить утерянный проездной билет?
Нет. Утерянные и утраченные проездные билеты не восстанавливаются (основание: п.1.10 Приложения №2 к Распоряжению Комитета по транспорту Правительства Санкт-Петербурга от 27.06.2007 № 31-р «О видах проездных билетов и порядке их обращения»)
Куда обратиться для восстановления ресурса «Единого билета, предоставляющего право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы», оформленного на электронную карту “Подорожник”?
В кассу СПб ГКУ «Организатор перевозок» по адресу:
г. Санкт-Петербург, улица Рубинштейна, дом 32А  (8:00 – 19:30 без обеда, без выходных);
г. Санкт-Петербург, площадь Ленина, дом 8/8 (8:00 – 19:30 без обеда, без выходных).
В точки продаж проездных билетов СПб ГКУ «Организатор перевозок» (сервис работает в тестовом режиме).
В течение какого времени будет восстановлен ресурс (денежные средства) проездного билета «Единый билет*», если карта «Подорожник» непригодна к использованию?
Восстановление ресурса данного проездного билета осуществляется в течение одного календарного месяца.
Как списываются средства при оплате «Единым билетом»?
При оформлении «Единого билета» списание средств осуществляется по установленным тарифам.
Можно ли закодировать на карту «Подорожник» другой вид билета, отличный от используемого?
Можно. После использования ресурса (последней оплаченной поездки или истечения срока действия) проездного билета, электронную карту можно использовать для кодирования другого вида проездного билета по выбору пассажира (кроме льготных видов билетов).
Можно ли закодировать на карту «Подорожник» несколько видов проездных билетов?
На электронную карту «Подорожник» допускается одновременное оформление проездного билета длительного пользования «Единый билет» с другими видами проездных билетов длительного пользования, за исключением персонифицированных льготных проездных билетов длительного пользования, Месячного автобусного билета для проезда на пригородных маршрутах, Комбинированного (трамвай, троллейбус, автобус) билета на 10 поездок, билетов “90 минут” и “суточный на 1, 3, 5 суток”.
Как списывается ресурс, если на карту «Подорожник» записано несколько видов проездных билетов?
При наличии на одном носителе нескольких действующих проездных билетов ресурс с «Единого билета» списывается только в случае, если другие проездные билеты являются недействительными на данном виде транспорта на дату совершения поездки.
Единый билет является недействительным для проезда, если остаток ресурса Единого билета менее установленной стоимости проезда для данного вида транспорта по Единому билету на дату совершения поездки либо если истек срок его действия.
Какой срок действия «Единого билета»?
Срок использования «Единого билета» – 3 года с момента приобретения билета, либо с момента последнего пополнения ресурса.
Как можно узнать остаток средств на «Едином билете»?

в наземном транспорте: при помощи установленных в транспортном средстве стационарных валидаторов с функцией отображения информации (при повторном прикладывании проездного билета и без списания ресурса), либо с применением контроллера кондуктора;

в метрополитене: при проходе через турникет, в автоматах по продаже и пополнению проездных билетов, либо на визуализаторах в вестибюлях метрополитена.

На какую сумму можно пополнить «Единый билет»?
Сумма первоначального пополнения Единого билета – не менее стоимости одной поездки в городском пассажирском транспорте общего пользования, сумма последующих пополнений – любая, но не более 15 тыс. руб. Суммарный ресурс «единого билета» не может превышать 15 тыс. руб.
Куда обратиться, если в общественном транспорте отказали в приёме «Единого билета»?
В подобных случаях нужно написать обращение. Обращаем внимание, что при обращении необходимо указать дату и время инцидента, номер маршрута и бортовой или государственный номер транспортного средства, а также данные заявителя (фамилию, имя, отчество и координаты для связи).
Почему материальный носитель попал в “стоп-лист”? Как вывести материальный носитель из “стоп-листа”?
Материальный носитель попадает в «Стоп-лист» (также «Чёрный список» или «ЧС») при замене, повреждении материального носителя или информации на нем. А также при наличии подозрений на нелегитимное пополнение ресурса.
Чтобы вывести материальный носитель из «Стоп-листа» необходимо оставить обращение в СПб ГКУ «Организатор перевозок», используя специальную форму на сайте (http://orgp.spb.ru/treatment/), либо по телефону информационно-справочной службы  (812) 576-55-55
Имеют ли право на бесплатный проезд в Санкт-Петербурге дети из многодетных семей, обучающиеся в Учебных заведениях Ленинградской области?
Да, такое право им предоставлено.
Имеют ли право на льготу родители детей из многодетных семей?
Нет, льготный проезд в городском пассажирском транспорте общего пользования в Санкт-Петербурге не предусмотрен.
Имеют ли право на бесплатный проезд в Санкт-Петербурге дети из многодетных семей по достижению ими 18-летнего возраста?
  • Для получения мер социальной поддержки в семье должно воспитываться не менее двоих несовершеннолетних детей и лицо, достигшее 18 лет при условии его обучения по очной форме.
  • Если в многодетной семье совершеннолетия достигает второй ребенок, то право на меры поддержки (в т.ч. оформление бесплатного проездного документа), утрачивается.
  • Если в семье тройня и дети достигли 18 лет – все трое должны обучаются по очной форме обучения – (В этом случае справки из образовательной организации должны быть предоставлены по всем трем детям.) Если из «тройни» кто-то не учится – льгота не предоставляется всем троим.
  • Если в семье младший ребенок (до 18 лет) и старшие дети (двойня или рожденные в один год старше 18 лет) – двое старших должны обучаться по очной форме обучения – (В этом случае справки из образовательной организации должны быть предоставлены по двум старшим.) Если из «двойни» кто-то не учится – льгота не предоставляется всем троим детям из семьи.
Где получить документ, подтверждающий статус многодетной семьи?
Свидетельства многодетной семьи Санкт-Петербурга, выдается администрациями районов Санкт-Петербурга. (основание: Распоряжение Комитета по социальной политике № 93-р от 22.04.2011)
По какой форме должны обучаться дети, получающие пенсию по потере кормильца, для оформления льготного проезда?
Право на льготный проезд в Санкт-Петербурге имеют дети, получающие пенсию по потере кормильца:
до 18 лет – без обязательного условия обучения;
до 23 лет – при условии обучения по очной форме.
(основание: Распоряжение Комитета по транспорту № 129-р от 26.08.2005)
Необходимо ли предоставлять документ о регистрации на территории Санкт-Петербурга для оформления льготного проезда детям-инвалидам, детям, получающих пенсию по потере кормильца и детям из многодетных семей?
Да, необходимо.
Бесплатный проездной документ:· ребенку – инвалиду;· детям, получающим пенсию по потере кормильца;· детям из многодетных семейоформляется при предоставлении необходимых документов, в том числе, документов, подтверждающих место жительства (постоянная регистрация) или место пребывания(временная регистрация) в Санкт-Петербурге.
Может ли испортиться электронная карта (Льготная карта или карта “Подорожник”)?
Да, электронный чип, используемый в льготных проездных билетах и картах “Подорожник” может быть повреждён под действием внешних факторов. Поэтому для обеспечения физической сохранности материального носителя пользователи должны относиться к нему бережно. При использовании и хранении материального носителя запрещается использовать его не по назначению, сгибать, класть на металлические поверхности, длительно подвергать воздействию очень низких или высоких температур, помещать под прямые солнечные лучи, подвергать термической или химической обработке, подвергать воздействию электромагнитных полей и ультрафиолета (носить рядом с мобильным телефоном, располагать вблизи телевизора, радиоприёмника, СВЧ-печи, бытовой техники и т.п.). Инструкция по использованию материальных носителей доступна в разделе “Нормативные документы” по ссылке: http://orgp.spb.ru/regulations/
Как банковская карта попала в “стоп-лист”? Как вывести банковскую карту из “стоп-листа”?

1. Авторизоваться в Личном кабинете пассажира, предоставляемого банком-эквайером, с которым перевозчиком заключен договор. Список перевозчиков и обслуживаемых ими маршрутов доступен в разделе “Перевозчики”.

2. Погасить задолженность, после чего карта будет автоматически выведена из стоп-листа. Обращаем внимание, что для проведения оплаты на счёте должны находиться денежные средства в достаточном для совершения оплаты проезда объеме.

Личный кабинет пассажира ГУП “Пассажиравтотранс”,
ГУП “Петербургский метрополитен”,
ООО “Вест-Сервис”, ООО “Домтрансавто”,
АО “Третий парк”,
ООО «БалтНедвижСервис» (трамвай «Славянка»),
ООО “Транспортная концессионная компания” (трамваи “Чижик”):
https://bilet.nspk.ru

Личный кабинет ГУП “Горэлектротранс”:
https://lk.gorodpay.ru

Подробнее в нашей инфографике:



Что делать, если при оплате проезда Проездным билетом, записанным на транспортное приложение ЕКП, ошибочно списались средства с банковского приложения ЕКП?
Если у вас возникли проблемы с оплатой проезда ЕКП, обратитесь с устным или письменным заявлением в адрес компании-перевозчика, обслуживающей маршрут, на котором произошло ошибочное списание. Укажите время и дату поездки, маршрут и опишите проблему.
Как вернуть денежные средства за проезд в общественном транспорте при его поломке?
На основании п. 34 главы 2 Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 «Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» в случае прекращения перевозки в связи с неисправностью транспортного средства, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.
Таким образом, в случае поломки транспортного средства пассажиру необходимо обратиться с устным или письменным заявлением в адрес компании-перевозчика о возврате денежных средств за проезд. Если поездка была оплачена ЕКП, необходимо обратиться с заявлением в банк, обслуживающий карту. Не забудьте указать время и дату поездки, маршрут и опишите проблему.
Что делать, если пассажир предполагает факт двойного списания с банковской карты или банковского приложения ЕКП за оплату проезда в общественном транспорте?
Для проверки корректности списания денежных средств при оплате проезда банковской картой или ЕКП необходимо проверить историю списаний в личном кабинете банка и/или обратиться с заявлением в банк, обслуживающий карту.
Обращаем внимание, что списание со счета пользователя банковской карты осуществляется банком-эквайером, обслуживающим терминал оплаты проезда. При этом, если денежные средства не списаны в момент оплаты товара или услуги, в том числе при недоступности банковского сервера, то списание может осуществляться с задержкой в рамках доавторизации платежа в соответствии с условиями, установленными банком-эквайером.
Как оплатить проезд в общественном транспорте за нескольких пассажиров?
С подробной инструкцией можно ознакомиться здесь https://orgp.spb.ru/2024-415/
О действиях водителей при работе на линии

При работе на линии водители руководствуются должностными инструкциями водителя наземного пассажирского транспорта, внутренними приказами и указаниями компании, осуществляющей пассажирские перевозки.
Для пассажиров порядок пользования транспортом установлен Правилами пользования наземным пассажирским транспортом (автобус, трамвай, троллейбус), утвержденными приказом Комитетом по транспорту от 18.12.1997 № 332 (с изменениями
от 27.08.2019).

Здоровье пассажира:

Имеет ли право водитель открыть двери вне остановочного пункта, если пассажиру стало плохо? Должен ли водитель остановить ТС и вызвать скорую, если пассажиру стало плохо?
В случае, если в салоне ТС, следующего по маршруту, стало плохо пассажиру (потеря сознания, резкое ухудшение состояния здоровья, получения травмы и т.д.) водитель обязан:
– остановить ТС;
– выяснить состояние пассажира (при возможно